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E-réputation restaurant et hôtel :
vos avis clients gérés par nos soinsARETA gère l'e-réputation des restaurants et des hôtels : collecte d'avis par QR code, SMS et email via la plateforme plus-avis-client.fr, réponse à chaque avis en moins de 72 heures, dès 99 € HT par mois.
★ ★ ★ ★ ★ 5,0/5 sur Google · Malt · Pages Jaunes
Moins de 72 hpour répondre à chaque avis, en français, réponse validée avec vous+40 plateformesconnectées via plus-avis-client.fr : Google, TripAdvisor, Booking, Airbnb, FacebookDès 99 € HT/moisjusqu'à 20 avis traités par mois sur votre fiche GoogleLe constat
Votre note Google décide avant vous
Avant de réserver une table ou une chambre, vos futurs clients lisent vos avis. Ce qu'ils y trouvent, la note, le volume, la date du dernier avis et la qualité de vos réponses, pèse directement sur votre remplissage. Vos avis alimentent aussi les réponses de Gemini : notre agence geo gemini mesure cette empreinte.
81 %
des voyageurs lisent souvent ou toujours les avis avant de réserver un hébergement.
Source : Ipsos MORI pour Tripadvisor, 2019
+5 à 9 %
de chiffre d'affaires pour un restaurant indépendant qui gagne une étoile sur sa note en ligne.
Source : Michael Luca, Harvard Business School, 2016
16 %
du classement local Google attribué aux signaux d'avis (note, volume, fraîcheur) par les référenceurs.
Source : Whitespark, Local Search Ranking Factors, 2023
- Répondre prend du temps, tous les jours. En pleine saison, les avis s'accumulent sur Google, TripAdvisor et Booking pendant que vous êtes en salle ou à la réception.
- Un avis négatif sans réponse reste public. Il est lu par des centaines de prospects, et c'est votre silence qu'ils retiennent.
- Trop peu d'avis récents, note qui stagne. Vos clients satisfaits partent sans rien écrire, faute d'avoir été sollicités au bon moment.
- Le ton juste ne s'improvise pas. Une réponse sèche ou copiée-collée fait plus de dégâts qu'elle n'en répare.
La bonne nouvelle : la collecte et la réponse se délèguent, sans perdre votre voix. Vos avis rejoignent la stratégie d'ensemble portée par areta.
Faire lire mes avis par un expert (gratuit)Notre particularité
Deux façons de travailler vos avis clients
ARETA est à la fois une agence et l'éditeur de la plateforme plus-avis-client.fr. Vous choisissez le niveau de délégation : nous gérons pour vous, ou vous gérez vous-même avec notre outil.
Formule agence
Nous gérons pour vous
Vous restez en salle, nous tenons votre réputation :
- Collecte automatisée auprès de vos clients réels : QR code, SMS, email, WhatsApp.
- Réponse à chaque avis en moins de 72 heures, en français, dans votre ton, validée avec vous.
- Point mensuel sur la note, le volume et ce que disent vos clients.
- Dès 99 € HT par mois, jusqu'à 20 avis traités, sur votre fiche Google.
Formule autonome
Vous gérez avec notre outil
La plateforme seule, en toute autonomie :
- plus-avis-client.fr : collecte, centralisation et réponse assistée par IA.
- Plus de 40 plateformes connectées : Google, TripAdvisor, Booking, Airbnb, Facebook.
- Les avis négatifs captés par la plateforme restent privés : vous traitez le problème avant qu'il ne devienne public.
- Dès 9 € par mois, essai gratuit de 14 jours, sans engagement.
Notre outil
plus-avis-client.fr, la plateforme d'avis clients éditée par ARETA
Toutes nos prestations e-réputation s'appuient sur plus-avis-client.fr, la plateforme de collecte et de gestion d'avis clients que nous éditons. Une grande partie des clients de l'agence l'utilisent déjà au quotidien. Elle est aussi disponible seule, en autonomie.
- Plus de 40 plateformes connectées : Google, TripAdvisor, Booking, Airbnb, Facebook, Trustpilot et les principales places d'avis.
- Collecte multicanale : QR code personnalisé, SMS, email, WhatsApp, avec relance automatique à J+3.
- Les avis négatifs restent privés : les clients mécontents sollicités via la plateforme sont orientés vers un formulaire interne, pas vers Google.
- Réponses assistées par IA, tableau de bord centralisé, widgets d'avis pour votre site et partage sur les réseaux sociaux.
Tarifs de lancement de la plateforme
Starter
1 site
9 €/mois
100 demandes d'avis par email, 50 par SMS, 100 par WhatsApp. Rappels par email, partage réseaux sociaux, statistiques.
Growth
1 site
19 €/mois
250 demandes par email, 100 par SMS, 250 par WhatsApp. Réponses avec l'IA, widgets d'avis sur votre site.
Business
1 site
29 €/mois
500 demandes par email, 250 par SMS, WhatsApp illimité. Automatisations tierces et marque blanche.
Multi
Jusqu'à 5 sites
139 €/mois
2 500 demandes par email, 500 par SMS, WhatsApp illimité. Au-delà de 5 établissements : nous consulter.
Tarifs de lancement, sans engagement. Chaque formule augmentera de 10 € dans l'année. Essai gratuit de 14 jours et remise de 20 % sur le plan annuel.
Comment ça fonctionne
Notre méthode e-réputation, en 5 étapes
Un démarrage en quelques jours, un fonctionnement mensuel régulier, et une règle constante : rien n'est publié en votre nom sans votre accord.
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Audit de vos fiches et de votre note
Nous lisons votre fiche Google, vos 20 derniers avis et vos réponses actuelles. Nous identifions ce qui bloque : volume, fraîcheur, ton des réponses, avis restés sans réponse.
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Branchement de plus-avis-client.fr
Nous connectons votre établissement à la plateforme : QR code personnalisé pour la table ou la réception, envois par SMS, email et WhatsApp, relance automatique à J+3.
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Collecte auprès de vos clients réels
Chaque demande part vers un client qui est réellement venu chez vous. Les clients mécontents sont orientés vers un formulaire privé : vous traitez le problème avant qu'il ne devienne un avis public.
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Réponse à chaque avis en moins de 72 heures
Positifs comme négatifs, en français, dans le ton de votre maison. Les réponses sensibles vous sont soumises avant publication.
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Point mensuel et pilotage
Note, volume d'avis, plateformes, mots qui reviennent dans les avis : vous savez chaque mois où vous en êtes et ce que vos clients disent vraiment. Être proactif passe aussi par l'animation de vos réseaux sociaux, en cohérence avec vos avis.
Une limite assumée. Nous ne rédigeons jamais de faux avis et nous n'en achetons pas : c'est une pratique commerciale trompeuse, interdite par le Code de la consommation. Nous sollicitons vos clients réels, sans contrepartie, et cela suffit.
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Le bon choix pour vous
Logiciel d'avis, agence, ou les deux ?
Le marché vous propose deux modèles : un logiciel que vous pilotez vous-même, ou une agence qui fait tout à un tarif nettement plus élevé. ARETA combine les deux : notre plateforme automatise, un humain répond.
Critère Logiciel seul Agence full-service ARETA : outil + humain Qui fait le travail Vous, avec des réponses suggérées par l'IA Le prestataire, souvent avec un compte dédié ARETA répond pour vous, réponses validées avec vous, outil inclus Tarif constaté 9 à 140 € par mois 300 à 550 € par mois Dès 99 € HT par mois Délai de réponse aux avis Dépend de votre disponibilité Variable selon le contrat Moins de 72 heures, engagement écrit Pour qui Vous avez le temps de répondre chaque jour Groupes et budgets confortables Restaurants et hôtels indépendants qui veulent déléguer sans y mettre 500 € par mois Fourchettes relevées en août 2026 sur les grilles publiques des principaux logiciels et services d'avis clients du marché français.
Notre philosophie. Si vous avez le temps et l'envie de répondre vous-même à chaque avis, un logiciel seul vous suffit : prenez plus-avis-client.fr en autonomie, dès 9 € par mois. La formule agence existe pour ceux qui préfèrent passer ce temps en cuisine, en salle ou à la réception. Les avis nourrissent votre visibilité : associez-les au travail de notre agence de référencement naturel.
Pour qui
Pensé pour l'hôtellerie et la restauration
ARETA travaille d'abord avec les métiers de l'accueil : notre fondateur vient de l'hôtellerie-restauration (Institut Paul Bocuse) et une grande partie des clients de l'agence utilisent déjà plus-avis-client.fr au quotidien. Pour les hôtels et restaurants, notre agence marketing chr relie avis, réservation directe et marge.
Restauration
Restaurant indépendant
QR code sur la table ou l'addition, demande d'avis après le service, réponse à chaque avis Google pendant que vous êtes en cuisine. La note monte avec le volume d'avis récents, pas avec la chance. Un système de caisse pour restaurant fluide supprime l'attente de l'addition, premier motif d'avis négatif évitable.
Hôtellerie
Hôtel, camping, maison d'hôtes
Demande d'avis après le départ par email ou SMS, centralisation Google, TripAdvisor et Booking dans un seul tableau de bord, réponses cohérentes d'une plateforme à l'autre.
Réseaux
Groupes et multi-établissements
Un dispositif par établissement, un pilotage central. Collecte homogène, comparaison des notes entre sites et reporting consolidé, jusqu'à 5 sites sur la plateforme, davantage sur demande.
Tarifs
Nos tarifs e-réputation et gestion des avis clients
Des prix affichés, un périmètre écrit noir sur blanc. Tous les montants s'entendent hors taxes.
⭐ Le plus demandé
Essentiel Google
À partir de 99 € HT/moisVos avis Google gérés par nos soins : collecte par QR code, SMS et email, réponse à chaque avis en moins de 72 heures, jusqu'à 20 avis traités par mois, plateforme plus-avis-client.fr incluse.
DémarrerCHR
Multi-plateformes
Sur devis, à partir de 290 € HT/moisAu-delà de Google : TripAdvisor, Booking, Airbnb, Facebook. Enquêtes de satisfaction, volume d'avis adapté à votre saisonnalité et reporting mensuel détaillé.
Demander un devisRéseaux
Groupes et multi-sites
Selon périmètre Sur devisPlusieurs établissements, plusieurs fiches, un pilotage central. Périmètre, volumes et reporting définis ensemble, à partir de votre organisation réelle.
Demander un devisPonctuel
Audit, crise, formation
À partir de 120 € HT/heureAudit d'e-réputation, accompagnement lors d'une vague d'avis négatifs, formation de votre équipe à la réponse aux avis. À l'heure, sans abonnement.
Prendre rendez-vousAu-delà de 20 avis par mois en formule Essentiel Google, nous vous proposons le passage en Multi-plateformes ou un complément au temps passé, à partir de 120 € HT de l'heure. Le premier échange de 30 minutes est offert, sans engagement.
Et près de chez vous
E-réputation à Pau, Bayonne et au Pays basque
Pour les restaurants, hôtels et commerces des Pyrénées-Atlantiques et des Hautes-Pyrénées, l'accompagnement se fait aussi sur place : lecture de vos avis ensemble, installation du QR code en salle, formation de l'équipe à la réception. Notre bureau est au 2 place du Château Vieux à Bayonne, et nous nous déplaçons à Pau et dans le Béarn sur rendez-vous. Vos avis Google pèsent sur votre classement local : votre consultant seo bayonne les intègre à la stratégie. À Biarritz, avis et positions locales se renforcent : notre agence référencement naturel biarritz travaille les deux. Des avis récents et détaillés nourrissent le référencement ia bayonne de votre établissement. Un doute sur vos avis ? Demandez un état des lieux de vos avis.
Questions fréquentes
FAQ | E-réputation et avis clients
Les questions qui reviennent le plus souvent en rendez-vous, avec nos réponses telles que nous les donnons.
Combien coûte la gestion des avis clients d'un restaurant ou d'un hôtel ?
Chez ARETA, la gestion des avis Google commence à 99 € HT par mois, avec jusqu'à 20 avis traités et une réponse en moins de 72 heures. La gestion multi-plateformes (TripAdvisor, Booking, Airbnb, Facebook) se chiffre sur devis, à partir de 290 € HT par mois. Une intervention ponctuelle (audit, crise, formation) est facturée à partir de 120 € HT de l'heure.
Que comprend la formule à 99 € HT par mois ?
Elle couvre votre fiche Google uniquement : collecte d'avis auprès de vos clients par QR code, SMS et email via plus-avis-client.fr, réponse à chaque avis en moins de 72 heures, et un point mensuel sur votre note. Elle inclut jusqu'à 20 avis traités par mois. Au-delà, nous vous proposons la formule multi-plateformes ou un complément au temps passé.
En combien de temps répondez-vous aux avis ?
En moins de 72 heures, positifs comme négatifs, en français et dans le ton de votre établissement. Les réponses sensibles vous sont soumises avant publication : rien ne part en votre nom sans votre accord.
Quelles plateformes d'avis couvrez-vous ?
La formule Essentiel couvre Google. En formule multi-plateformes, nous gérons aussi TripAdvisor, Booking, Airbnb et Facebook. La plateforme plus-avis-client.fr se connecte à plus de 40 sites d'avis au total.
Pouvez-vous supprimer un avis négatif ?
Non, et personne ne le peut à la demande. Seul un avis contraire aux règles de la plateforme (faux avis, propos injurieux, conflit d'intérêts) peut être signalé, et la décision revient à Google ou à TripAdvisor. La vraie parade est double : une réponse professionnelle qui montre votre sérieux aux lecteurs, et un volume régulier d'avis récents de clients satisfaits qui rééquilibre la note.
Est-il légal de solliciter des avis clients ?
Oui, tant que vous sollicitez des clients réels, sans contrepartie et sans filtrer qui a le droit de publier. Ce qui est interdit, c'est d'acheter ou de rédiger de faux avis : c'est une pratique commerciale trompeuse au sens du Code de la consommation. Notre dispositif repose exclusivement sur vos vrais clients.
Faut-il un logiciel d'avis ou une agence ?
Si vous avez le temps de répondre chaque jour, un logiciel suffit : prenez plus-avis-client.fr en autonomie, dès 9 € par mois. Si ce temps n'existe pas, la formule agence combine l'outil et un humain qui répond pour vous, dès 99 € HT par mois. Nous vous orientons honnêtement lors du premier échange.
Une question qui n'est pas dans la liste ?
Réserver 30 minutes, gratuitementRDV gratuit · 30 min · sans engagement
Faisons le point sur vos avis clients
Trente minutes en visio ou sur place : nous lisons ensemble votre note actuelle, vos vingt derniers avis et votre dispositif de collecte. Vous repartez avec un état des lieux écrit, que vous travailliez avec nous ensuite ou non.
Emailcontact@areta.frTéléphone06 50 82 74 13Adresse2 place du Château Vieux
64100 BayonneLinkedInARETALun–Ven : 08:00–20:00 · Sam & Dim : fermé
Dernière mise à jour : 3 août 2026
Conseil marketing et expérience client
Parcours client et fidélisation
Direction marketing externalisée
Marketing digital
Agence shopify
Hôtellerie & restauration / Domaines viticoles
Être cité par les IA
L’agence
ARETA
2 place du Château Vieux, 64100 Bayonne
Lundi au vendredi, 8h-20h