QUESTIONS FRÉQUENTES
Agence marketing, agence expérience client :
ce qu'on nous demande
Travaillez-vous uniquement avec des hôtels et des restaurants ?
Non. L'hôtellerie et la restauration sont notre terrain d'origine et notre spécialité assumée. Nos clients viennent aussi du e-commerce, des domaines viticoles, des services locaux et du B2B. Les méthodes ne changent pas, seuls les moments de vérité changent.
Combien coûtent vos prestations ?
Nos tarifs démarrent à 120 € HT de l'heure, selon la prestation. Les grilles détaillées sont publiées sur les pages d'offre concernées, et celles de l'hôtellerie et de la restauration sur la page prix d'une agence marketing pour hôtels et restaurants. Nous intervenons en mission ponctuelle, en prestation récurrente ou en direction marketing externalisée au forfait mensuel. Le premier rendez-vous de trente minutes est offert et sans engagement.
Où intervenez-vous ?
Nous intervenons dans tout le Pays basque, le Béarn et la Bigorre, ailleurs en France et à l'étranger. La présence sur place fait partie des missions d'expérience client, elle se planifie dès le cadrage.
Par où commence-t-on ?
Par trente minutes en visio, offertes. Nous situons votre cas, nous vous disons ce qui nous semble prioritaire et dans quel ordre. Si le sujet n'est pas pour nous, nous le disons aussi.
Qu'est-ce qu'une agence marketing ?
Une agence marketing conçoit et met en œuvre ce qui fait venir des clients : positionnement, plateforme de marque, plan d'actions, visibilité dans les moteurs de recherche et dans les IA, contenus, campagnes, et mesure de ce que tout cela rapporte. Elle intervient en mission ponctuelle sur un sujet précis, en prestation récurrente, ou en pilotage continu. Son point d'arrivée n'est pas le message, c'est la demande et le chiffre d'affaires qui en découle.
Qu'est-ce qu'une agence expérience client ?
Une agence expérience client travaille ce qui se passe après le clic : le parcours réel de votre client, de la première recherche jusqu'au retour d'expérience. Concrètement, elle cartographie les moments de vérité, écrit les engagements clients, installe les outils de mesure comme le NPS, le CSAT et le CES, organise les visites mystère et forme les équipes. Notre offre de conseil expérience client cartographie le parcours, fixe des engagements et les mesure. Chez ARETA, le diagnostic s'appuie sur les six piliers de l'expérience client de KPMG, un référentiel conçu pour les grandes marques, que nous traduisons à l'échelle d'une PME ou d'un établissement indépendant.
Quelle différence entre une agence marketing et une agence de communication ?
L'agence de communication produit des messages et des supports : identité, campagne, film, réseaux sociaux. L'agence marketing part du marché et du chiffre : à qui vend-on, à quel prix, par quel canal, avec quel taux de retour. La communication est l'un des moyens du marketing, pas l'inverse. Une entreprise qui communique sans avoir arbitré son positionnement dépense sans savoir sur quoi.
Que contient une mission d'expérience client ?
Trois briques, mobilisables séparément. Un diagnostic par les six piliers, qui donne l'état des lieux et les écarts. Des engagements clients écrits et mesurés, qui transforment une intention en standard opposable. Un dispositif récurrent, où la mesure et les correctifs sont revus à date fixe. Le livrable n'est jamais un rapport seul : c'est un standard écrit et un indicateur suivi dans le temps.
Faut-il une agence marketing ou un directeur marketing ?
Cela dépend de la charge et de la durée. Un directeur marketing salarié se justifie quand le volume occupe un temps plein et que le sujet est permanent. Une agence se justifie quand vous avez besoin d'une expertise que le poste ne financerait pas, ou d'un rythme variable. La direction marketing externalisée est la troisième voie : deux à trois jours par mois dans l'entreprise, au forfait, avec la même fonction de pilotage et sans recrutement.
