PREGUNTAS FRECUENTES
Agencia de marketing, agencia de experiencia de cliente:
lo que nos preguntan
¿Trabajáis solo con hoteles y restaurantes?
No. La hostelería y la restauración son nuestro terreno de origen y nuestra especialidad declarada. Nuestros clientes también proceden del comercio electrónico, de las bodegas, de los servicios locales y del B2B. Los métodos no cambian, solo cambian los momentos de la verdad.
¿Cuánto cuestan vuestros servicios?
Nuestras tarifas empiezan en 120 € + IVA por hora, según el servicio. Las tarifas detalladas se publican en las páginas de oferta correspondientes, y las de hostelería y restauración en la página de precios de una agencia de marketing para hoteles y restaurantes. Intervenimos en misión puntual, en servicio recurrente o en dirección de marketing externalizada con cuota mensual fija. La primera reunión de treinta minutos es gratuita y sin compromiso.
¿Dónde intervenís?
Intervenimos en todo el País Vasco francés, el Béarn y Bigorra, en el resto de Francia y en el extranjero. La presencia in situ forma parte de las misiones de experiencia de cliente y se planifica desde la sesión inicial.
¿Por dónde se empieza?
Con treinta minutos por videollamada, gratuitos. Situamos tu caso, te decimos qué nos parece prioritario y en qué orden. Si el tema no es para nosotros, también te lo decimos.
¿Qué es una agencia de marketing?
Una agencia de marketing diseña y ejecuta lo que atrae a los clientes: posicionamiento, plataforma de marca, plan de acciones, visibilidad en los buscadores y en las IA, contenidos, campañas, y medición de lo que todo ello aporta. Interviene en misión puntual sobre un tema concreto, en servicio recurrente o en gestión continua. Su punto de llegada no es el mensaje, es la demanda y la facturación que se deriva de ella.
¿Qué es una agencia de experiencia de cliente?
Una agencia de experiencia de cliente trabaja lo que ocurre después del clic: el recorrido real de tu cliente, desde la primera búsqueda hasta la valoración final de la experiencia. En concreto, cartografía los momentos de la verdad, redacta los compromisos con el cliente, instala herramientas de medición como el NPS, el CSAT y el CES, organiza visitas de cliente misterioso y forma a los equipos. Nuestra oferta de consultoría de experiencia de cliente traza el recorrido, fija compromisos y los mide. En ARETA, el diagnóstico se apoya en los seis pilares de la experiencia de cliente de KPMG, un referencial concebido para grandes marcas, que adaptamos a la escala de una pyme o de un establecimiento independiente.
¿Qué diferencia hay entre una agencia de marketing y una agencia de comunicación?
La agencia de comunicación produce mensajes y soportes: identidad, campaña, vídeo, redes sociales. La agencia de marketing parte del mercado y de las cifras: a quién se vende, a qué precio, por qué canal, con qué tasa de retorno. La comunicación es uno de los medios del marketing, no al revés. Una empresa que comunica sin haber decidido su posicionamiento gasta sin saber en qué.
¿Qué incluye una misión de experiencia de cliente?
Tres bloques, que pueden contratarse por separado. Un diagnóstico basado en los seis pilares, que da el estado de la situación y las brechas. Compromisos con el cliente escritos y medidos, que convierten una intención en un estándar exigible. Un dispositivo recurrente, en el que la medición y las correcciones se revisan en fecha fija. El entregable nunca es solo un informe: es un estándar escrito y un indicador seguido en el tiempo.
¿Hace falta una agencia de marketing o un director de marketing?
Depende de la carga de trabajo y de la duración. Un director de marketing asalariado se justifica cuando el volumen ocupa una jornada completa y el tema es permanente. Una agencia se justifica cuando necesitas una experiencia que el puesto no financiaría, o un ritmo variable. La dirección de marketing externalizada es la tercera vía: de dos a tres días al mes en la empresa, con cuota fija, con la misma función de dirección y sin contratación.
