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Restaurantes · Hoteles · Hostelería · Francia
Reputación online de restaurantes y hoteles:
tus opiniones de clientes gestionadas por nosotrosARETA gestiona la reputación online de restaurantes y hoteles: recogida de opiniones por código QR, SMS y correo electrónico mediante la plataforma plus-avis-client.fr, respuesta a cada opinión en menos de 72 horas, desde 99 € + IVA al mes.
★ ★ ★ ★ ★ 5,0/5 de 20 opiniones (Google, Sortlist, Malt, Pages Jaunes)
Menos de 72 hpara responder a cada opinión, en francés, con respuesta validada contigoMás de 40 plataformasconectadas mediante plus-avis-client.fr: Google, TripAdvisor, Booking, Airbnb, FacebookDesde 99 € + IVA/meshasta 20 opiniones gestionadas al mes en tu ficha de Google -
La situación
Tu valoración en Google decide antes que tú
Antes de reservar una mesa o una habitación, tus futuros clientes leen tus opiniones. Lo que encuentran, la puntuación, el volumen, la fecha de la última opinión y la calidad de tus respuestas, influye directamente en tu ocupación. Tus opiniones también alimentan las respuestas de Gemini: nuestra agencia GEO para Gemini mide esa huella.
81 %
de los viajeros leen a menudo o siempre las opiniones antes de reservar un alojamiento.
Fuente: Ipsos MORI para Tripadvisor, 2019
+5 a 9 %
más de facturación para un restaurante independiente que sube una estrella en su valoración online.
Fuente: Michael Luca, Harvard Business School, 2016
16 %
del posicionamiento local en Google que los especialistas en SEO atribuyen a las señales de opiniones (puntuación, volumen, actualidad).
Fuente: Whitespark, Local Search Ranking Factors, 2023
- Responder lleva tiempo, todos los días. En plena temporada, las opiniones se acumulan en Google, TripAdvisor y Booking mientras tú estás en sala o en recepción.
- Una opinión negativa sin respuesta sigue siendo pública. La leen cientos de clientes potenciales, y lo que recuerdan es tu silencio.
- Pocas opiniones recientes, una puntuación que se estanca. Tus clientes satisfechos se van sin escribir nada, porque nadie se lo ha pedido en el momento adecuado.
- El tono adecuado no se improvisa. Una respuesta seca o copiada y pegada hace más daño del que repara.
La buena noticia: la recogida y la respuesta se pueden delegar sin perder tu voz. Tus opiniones se integran en la estrategia global que lleva areta.
Que un experto lea mis opiniones (gratis) -
Lo que nos distingue
Dos formas de trabajar tus opiniones de clientes
ARETA es a la vez una agencia y el editor de la plataforma plus-avis-client.fr. Tú eliges el nivel de delegación: nos encargamos nosotros, o lo gestionas tú mismo con nuestra herramienta.
Fórmula agencia
Lo gestionamos por ti
Tú te quedas en sala, nosotros cuidamos tu reputación:
- Recogida automatizada entre tus clientes reales: código QR, SMS, correo electrónico, WhatsApp.
- Respuesta a cada opinión en menos de 72 horas, en francés, con tu tono, validada contigo.
- Reunión mensual sobre la puntuación, el volumen y lo que dicen tus clientes.
- Desde 99 € + IVA al mes, hasta 20 opiniones gestionadas, en tu ficha de Google.
Fórmula autónoma
Tú lo gestionas con nuestra herramienta
La plataforma sola, con total autonomía:
- plus-avis-client.fr: recogida, centralización y respuestas asistidas por IA.
- Más de 40 plataformas conectadas: Google, TripAdvisor, Booking, Airbnb, Facebook.
- Las opiniones negativas captadas por la plataforma siguen siendo privadas: tú resuelves el problema antes de que se haga público.
- Desde 9 € al mes, prueba gratuita de 14 días, sin compromiso.
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Nuestra herramienta
plus-avis-client.fr, la plataforma de opiniones de clientes editada por ARETA
Todos nuestros servicios de reputación online se apoyan en plus-avis-client.fr, la plataforma de recogida y gestión de opiniones de clientes que editamos. Una gran parte de los clientes de la agencia ya la utiliza a diario. También está disponible por separado, de forma autónoma.
- Más de 40 plataformas conectadas: Google, TripAdvisor, Booking, Airbnb, Facebook, Trustpilot y los principales sitios de opiniones.
- Recogida multicanal: código QR personalizado, SMS, correo electrónico, WhatsApp, con recordatorio automático el día 3.
- Las opiniones negativas siguen siendo privadas: los clientes descontentos contactados a través de la plataforma son dirigidos a un formulario interno, no a Google.
- Respuestas asistidas por IA, panel de control centralizado, widgets de opiniones para tu web y difusión en las redes sociales.
Tarifas de lanzamiento de la plataforma
Starter
1 sitio
9 €/mes
100 solicitudes de opinión por correo electrónico, 50 por SMS, 100 por WhatsApp. Recordatorios por correo electrónico, difusión en redes sociales, estadísticas.
Growth
1 sitio
19 €/mes
250 solicitudes por correo electrónico, 100 por SMS, 250 por WhatsApp. Respuestas con IA, widgets de opiniones en tu web.
Business
1 sitio
29 €/mes
500 solicitudes por correo electrónico, 250 por SMS, WhatsApp ilimitado. Automatizaciones de terceros y marca blanca.
Multi
Hasta 5 sitios
139 €/mes
2.500 solicitudes por correo electrónico, 500 por SMS, WhatsApp ilimitado. Más de 5 establecimientos: consúltenos.
Tarifas de lanzamiento, sin compromiso. Cada fórmula subirá 10 € a lo largo del año. Prueba gratuita de 14 días y 20 % de descuento en el plan anual.
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Cómo funciona
Nuestro método de reputación online, en 5 pasos
Un arranque en pocos días, un funcionamiento mensual regular y una regla constante: nada se publica en tu nombre sin tu aprobación.
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Auditoría de tus fichas y de tu puntuación
Leemos tu ficha de Google, tus últimas 20 opiniones y tus respuestas actuales. Identificamos lo que frena: volumen, actualidad, tono de las respuestas, opiniones sin responder.
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Conexión de plus-avis-client.fr
Conectamos tu establecimiento a la plataforma: código QR personalizado para la mesa o la recepción, envíos por SMS, correo electrónico y WhatsApp, recordatorio automático el día 3.
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Recogida entre tus clientes reales
Cada solicitud llega a un cliente que ha estado realmente en tu establecimiento. Los clientes descontentos son dirigidos a un formulario privado: tú resuelves el problema antes de que se convierta en una opinión pública.
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Respuesta a cada opinión en menos de 72 horas
Tanto las positivas como las negativas, en francés, con el tono de tu establecimiento. Las respuestas delicadas se te someten antes de publicarlas.
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Reunión mensual y seguimiento
Puntuación, volumen de opiniones, plataformas, palabras que se repiten en las opiniones: cada mes sabes dónde estás y qué dicen realmente tus clientes. Ser proactivo también pasa por la dinamización de tus redes sociales, en coherencia con tus opiniones.
Un límite asumido. Nunca redactamos opiniones falsas ni las compramos: es una práctica comercial engañosa, prohibida por el Código de Consumo francés. Solicitamos la opinión de tus clientes reales, sin contrapartida, y es suficiente.
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La mejor elección para ti
¿Software de opiniones, agencia o ambos?
El mercado te ofrece dos modelos: un software que manejas tú, o una agencia que lo hace todo a una tarifa bastante más alta. ARETA combina ambos: nuestra plataforma automatiza y una persona responde.
Criterio Solo software Agencia de servicio completo ARETA: herramienta + persona Quién hace el trabajo Tú, con respuestas sugeridas por la IA El proveedor, a menudo con una cuenta dedicada ARETA responde por ti, respuestas validadas contigo, herramienta incluida Tarifa observada De 9 a 140 € al mes De 300 a 550 € al mes Desde 99 € + IVA al mes Plazo de respuesta a las opiniones Depende de tu disponibilidad Variable según el contrato Menos de 72 horas, compromiso por escrito Para quién Tú tienes tiempo para responder cada día Grupos y presupuestos holgados Restaurantes y hoteles independientes que quieren delegar sin gastar 500 € al mes Rangos consultados en agosto de 2026 en las tarifas públicas de los principales programas y servicios de opiniones de clientes del mercado francés.
Nuestra filosofía. Si tienes tiempo y ganas de responder tú mismo a cada opinión, un software solo te basta: elige plus-avis-client.fr de forma autónoma, desde 9 € al mes. La fórmula agencia existe para quienes prefieren dedicar ese tiempo a la cocina, a la sala o a la recepción. Las opiniones alimentan tu visibilidad: combínalas con el trabajo de nuestra agencia de SEO orgánico.
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Para quién
Pensado para hoteles y restaurantes
ARETA trabaja ante todo con los oficios de la hostelería: nuestro fundador procede del sector de hoteles y restaurantes (Institut Paul Bocuse) y una gran parte de los clientes de la agencia ya utiliza plus-avis-client.fr a diario. Para hoteles y restaurantes, nuestra agencia de marketing para hostelería une opiniones, reserva directa y margen.
Restauración
Restaurante independiente
Código QR en la mesa o en la cuenta, solicitud de opinión tras el servicio, respuesta a cada opinión de Google mientras tú estás en la cocina. La puntuación sube con el volumen de opiniones recientes, no con la suerte. Un TPV para restaurante ágil elimina la espera de la cuenta, el primer motivo evitable de opiniones negativas.
Hotelería
Hotel, camping, casa de huéspedes
Solicitud de opinión tras la salida por correo electrónico o SMS, centralización de Google, TripAdvisor y Booking en un único panel de control, respuestas coherentes de una plataforma a otra.
Cadenas
Grupos y varios establecimientos
Un dispositivo por establecimiento, un seguimiento central. Recogida homogénea, comparación de puntuaciones entre sitios e informes consolidados, hasta 5 sitios en la plataforma, más bajo petición.
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Tarifas
Nuestras tarifas de reputación online y gestión de opiniones de clientes
Precios publicados, un alcance escrito negro sobre blanco. Todos los importes se entienden sin impuestos.
⭐ El más solicitado
Esencial Google
Desde 99 € + IVA/mesTus opiniones de Google gestionadas por nosotros: recogida por código QR, SMS y correo electrónico, respuesta a cada opinión en menos de 72 horas, hasta 20 opiniones gestionadas al mes, plataforma plus-avis-client.fr incluida.
Hablemos, 30 minutos gratuitosHostelería
Multiplataforma
Con presupuesto, desde 290 € + IVA/mesMás allá de Google: TripAdvisor, Booking, Airbnb, Facebook. Encuestas de satisfacción, volumen de opiniones adaptado a tu estacionalidad e informe mensual detallado.
Solicitar un presupuestoCadenas
Grupos y varios sitios
Según alcance Con presupuestoVarios establecimientos, varias fichas, un seguimiento central. Alcance, volúmenes e informes definidos conjuntamente, a partir de tu organización real.
Solicitar un presupuestoPuntual
Auditoría, crisis, formación
Desde 120 € + IVA/horaAuditoría de reputación online, acompañamiento ante una oleada de opiniones negativas, formación de tu equipo para responder a las opiniones. Por horas, sin suscripción.
Pedir citaPor encima de 20 opiniones al mes en la fórmula Esencial Google, te proponemos pasar a Multiplataforma o un complemento por tiempo dedicado, desde 120 € + IVA por hora. El primer intercambio de 30 minutos es gratuito, sin compromiso.
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Y cerca de ti
Reputación online en Pau, Bayona y el País Vasco francés
Para los restaurantes, hoteles y comercios de los Pyrénées-Atlantiques y de los Hautes-Pyrénées, el acompañamiento también se realiza in situ: lectura conjunta de tus opiniones, instalación del código QR en la sala, formación del equipo de recepción. Nuestra oficina está en 2 place du Château Vieux, Bayonne, y nos desplazamos a Pau y al Béarn con cita previa. Tus opiniones de Google pesan en tu posicionamiento local: tu consultor SEO en Bayona las integra en la estrategia. En Biarritz, las opiniones y las posiciones locales se refuerzan mutuamente: nuestra agencia de SEO orgánico en Biarritz trabaja ambas. Las opiniones recientes y detalladas alimentan la visibilidad en las IA en Bayona de tu establecimiento. ¿Tienes dudas sobre tus opiniones? Solicita un diagnóstico de tus opiniones.
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Preguntas frecuentes
FAQ | Reputación online y opiniones de clientes
Las preguntas que más se repiten en las reuniones, con nuestras respuestas tal como las damos.
¿Cuánto cuesta la gestión de las opiniones de clientes de un restaurante o de un hotel?
En ARETA, la gestión de las opiniones de Google empieza en 99 € + IVA al mes, con hasta 20 opiniones gestionadas y una respuesta en menos de 72 horas. La gestión multiplataforma (TripAdvisor, Booking, Airbnb, Facebook) se presupuesta, desde 290 € + IVA al mes. Una intervención puntual (auditoría, crisis, formación) se factura desde 120 € + IVA por hora.
¿Qué incluye la fórmula de 99 € + IVA al mes?
Cubre únicamente tu ficha de Google: recogida de opiniones entre tus clientes por código QR, SMS y correo electrónico mediante plus-avis-client.fr, respuesta a cada opinión en menos de 72 horas y una reunión mensual sobre tu puntuación. Incluye hasta 20 opiniones gestionadas al mes. A partir de ahí, te proponemos la fórmula multiplataforma o un complemento por tiempo dedicado.
¿En cuánto tiempo responden a las opiniones?
En menos de 72 horas, tanto las positivas como las negativas, en francés y con el tono de tu establecimiento. Las respuestas delicadas se te someten antes de publicarlas: nada sale en tu nombre sin tu aprobación.
¿Qué plataformas de opiniones cubren?
La fórmula Esencial cubre Google. En la fórmula multiplataforma, gestionamos también TripAdvisor, Booking, Airbnb y Facebook. La plataforma plus-avis-client.fr se conecta en total a más de 40 sitios de opiniones.
¿Podéis eliminar una opinión negativa?
No, y nadie puede hacerlo a petición. Solo se puede denunciar una opinión contraria a las normas de la plataforma (opinión falsa, insultos, conflicto de intereses), y la decisión corresponde a Google o a TripAdvisor. La verdadera respuesta es doble: una respuesta profesional que demuestre tu seriedad a los lectores y un volumen regular de opiniones recientes de clientes satisfechos que reequilibre la puntuación.
¿Es legal solicitar opiniones a los clientes?
Sí, siempre que solicites la opinión de clientes reales, sin contrapartida y sin filtrar quién tiene derecho a publicar. Lo que está prohibido es comprar o redactar opiniones falsas: es una práctica comercial engañosa según el Código de Consumo francés. Nuestro dispositivo se basa exclusivamente en tus clientes reales.
¿Hace falta un software de opiniones o una agencia?
Si tienes tiempo para responder cada día, un software te basta: elige plus-avis-client.fr de forma autónoma, desde 9 € al mes. Si no dispones de ese tiempo, la fórmula agencia combina la herramienta con una persona que responde por ti, desde 99 € + IVA al mes. Te orientamos con honestidad en el primer intercambio.
¿Una pregunta que no figura en la lista?
Reserva 30 minutos gratuitos -
Cita gratuita · 30 min · sin compromiso
Hagamos balance de tus opiniones de clientes
Treinta minutos por videollamada o en persona: leemos juntos tu puntuación actual, tus veinte últimas opiniones y tu sistema de recogida. Te llevas un diagnóstico por escrito, trabajes o no con nosotros después.
Correo electrónico[email protected]Teléfono06 50 82 74 13Dirección2 place du Château Vieux
64100 BayonneLinkedInARETADe lunes a viernes, de 8 a 20 h
Última actualización: 26 de octubre de 2026
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